刘真说出了自己的想法：“宋经理，我也不怕得罪人，我就直说了。首先就拿我们服务顾问来说，就存在很大问题。现在前台接待就我和王凯两个人，我负责接待事故维修的车辆，他只负责保养的车辆。在正常情况下，各司其职还可以应对。但是最近一年以来，进厂车辆日益增多，若是只保养车辆多，我倒可以也去帮忙接待的。但目前很多情况是维修车辆过多，我一个人应接不暇，王凯那边却帮不上我。我倒不是计较谁做多做少的，实则却是很多客户现在普遍反应我们接待效率不高。再这样下去恐怕是会流失掉越来越多的客户。如果在不增加运营成本的前提下，我觉得可以让王凯跟我学着做事故车。这样可以很大程度的提升效率。”宋经理若有所思地点了点头，表示同意。他也后悔极了，这不争气的外甥就是个烫手山芋，简直成事不足败事有余，是该有人替他好好治治了，他可不想拿自己的前程和这个废物外甥做博弈。
宋经理说：“就按照你说的来，你好好带带他，他要是还执迷不悟，我绝不姑息。”
刘真刚刚那番话也尽量说的很婉转了，好让宋经理不至于那么难堪。如果宋经理真心想提升效率，那么王凯他必须做出改变。以前刘真只是普通员工，他可以不去插手这些事，但现在他多少也算是半个领导了，公司的效益和他息息相关，若是有人要扯他的后腿，他绝不会答应。他从此不会再纵容王凯了，如果他不愿意做出改变，那么就让他消失！
宋经理示意他继续说。
“我们维修后出厂车辆的返工率太高了，客户常常抱怨钣金没做好，油漆也做不好。有些甚至返工三次还都做不好，这很大程度上会降低客户的售后体验，对我们的专业度表示担心疑虑，我们公司的口碑也大受影响。售后车间里老员工少的可怜，没有实操经验的汽修学校的实习生倒有七八个，而他们大都懒懒散散，不思进取。与其让他们滥竽充数，还不如对他们进行考核筛选，只留下两个稍微勤快一点的，再招两个钣金油漆活做得好的老师傅过来。若能减少返工，就能大幅降低成本的。”刘真口若悬河，看来这些问题他心里早就意识到了。宋经理听完又点点头表示同意，他何尝不想这么做，但这些实习生都是集团和学校合作分配来的，上面以为这些汽修学校出来的人，有专业基础，很容易就上手的，况且这些实习生工资又给的少。可是从实际的情况来看，这些在学校里不学无术的人，来到这里也是浑水摸鱼的。
“你接着说。”
“宋经理，我是不是话多了。”刘真虽然还有好多想法要说，但是却生怕自己喧宾夺主了。
“你尽管说，我就是想听听你的想法，为了咱们共同的目标，我们一起集思广益嘛。”
“还有就是我观察到现在虽然我们总体进厂的车辆数目变多了，但这都是基于咱们县的汽车保有量增多了，仔细留心一下，就会发现增多的这部分都是新客，我们的老客户进厂率反而降低了。现在我们小县城的汽车行业正在迅速崛起，越来越多的4S店，汽车修理厂也都进驻了，我们的竞争压力越来越大了。我们公司算是比较早的一批了，按道理来讲，我们在影响力上是有优势的，可问题是我们的产值却一直停滞不前。”
宋经理听完，长出一口气，他回顾自己自上任以来，一直想要改革，却忌惮自己的职位，始终束手束脚的。销售部的车子是越卖越好，他的售后却是越来越糟了，眼看自己的前程不保，他才终于想要彻头彻尾的改革了。他感叹这刘真果然有当领导的潜力，说的话句句都戳中他的痛点。
“那你说说该怎么办？”他把所有希望都寄托在了刘真身上，希望刘真能为他排忧解难。
“我有个不成熟的想法，您听听怎么样？”
“快说！”
“我想能不能做个活动，打个广告出去，299元办会员套餐，享一年免费保养，一年免费洗车，一年免费检测，一次免费道路拖车服务，再送一片油漆。”
宋经理大吃一惊，“什么？这哪行得通？这是亏本买卖！”
刘真笑道：“是啊，您看连您都觉得会赔钱，客户怎么不会被吸引呢？乍看之下这是赔钱买卖，您听我仔细分析一下，首先一年免费保养是有前提的，必须是达到六千公里才可以保养一次，根据我对我们以往到店保养客户的数据分析，大都是一年行驶路程在一万两千公里以内，能开到一万两千公里以上的占比不超过百分之十。我们这套餐里保养只限于基本保养，也就是更换机油机滤。半合成的机油加机滤成本一台车也不超过一百，就算能保养两次的，成本也控制在两百以内了。当然我们的客户需求是不尽相同的，他们来保养的时候，我们可以通过让客户补差价的形式，来转推更好的保养产品，或者是根据车辆的具体车况，建议客户再加额外的保养项目。至于免费检测可以说是毫无成本的，说不定及时帮客户发现隐患，更换零件或是维修，从而又可以增加额外的产值。还有洗车的话本身成本就微乎其微，或许还可以带来些抛光打蜡等增值服务呢。拖车服务的话，它本身的概率就很低，如果是事故车，这笔费用就是保险公司承担了。刚刚说的都是些物料成本，人工成本的话，无论咱们售后的效益如何，这些人工成本都是固然存在的。综上所述，这个活动方案本身是不会亏本的，我是希望通过这样的活动来锁定我们的客户，让他们用低价享受我们更好的服务，而我们在做好基础服务的同时，再来用增值的服务项目来获得盈利。这是一项长远的计划，可能短期内并不能见到收益，但是任何盈利的办法，也都是需要靠时间的推移来实现的，况且我们本身还存在着很多问题，也是需要时间来改善的。现在同行竞争日益激烈，眼前我们能做的就是及早抢占客户资源，这对我们来说是最关键的。”
宋经理一开始还觉得他在天方夜谭，现在这么听他仔细分析下来，倒觉得这方案可行性还是蛮高的。他看着眼前一副胸有成竹模样的刘真，不禁感叹，真是后生可畏啊！
他便让刘真马上把刚刚的活动方案，仔细地写给他，他要马上向集团汇报。
刘真想不到自己夸夸其谈，却被领导认可了。他兴致高昂地走出了经理办公室。此时他发现王凯已经来了，他走过去拍了拍王凯的肩膀，由于王凯是背对着他的，被他这么一拍，吓得失了魂，转过头却发现刘真正朝自己微笑呢，只是他的眼神里好像多了一丝无法名状的味道，让王凯后脊梁上，感觉凉凉的。
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